Legal

Condiciones de servicio

Condiciones de uso de Siffi

Vigente a partir del 11.02.2018

  1. Terminología

    Los términos utilizados en estas condiciones de uso de Siffi y en el capítulo de consentimiento del Cliente tienen las siguientes definiciones, a menos que se indique expresamente lo contrario o sea evidente en el contexto.

    «Leyes de protección de datos»

    Incluye los siguientes actos jurídicos:

    • Directiva 95/46/CE de la UE sobre protección de datos;
    • Directiva 2002/58/CE de la UE sobre la privacidad en las comunicaciones electrónicas;
    • cualquier acto transpuesto, sucesivo o de sustitución de estos actos jurídicos, incluso a medida que entran en vigor, el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679) y el documento posterior a la Directiva sobre privacidad en las comunicaciones electrónicas, así como todas las leyes, reglamentos y códigos de conducta aplicables relativos al tratamiento de datos personales (incluidas las modificaciones periódicas de estos actos).

    «Cuenta del usuario»

    La cuenta del usuario que el Cliente crea en Siffi.

    «Condiciones de uso»

    Estas condiciones de uso se proporcionan en el presente documento.

    «Cliente»

    Cualquier persona que haya creado una cuenta en Siffi, a quien Siffi proporciona un servicio de intermediación.

    «Trabajador médico»

    Un trabajador de PSS, que presta servicios en nombre de PSS, mientras está en un empleo u otra relación contractual con PSS.

    «Siffi keskkond»

    Es una plataforma a través de la cual Siffi media los Servicios prestados por PSS al Cliente y los Clientes al PSS.

    «Aviso de privacidad»

    Un aviso de privacidad compilado por Siffi y destinado al Cliente, que explica al Cliente cuáles de los datos del Cliente y con qué objetivos son tratados por Siffi. El aviso de privacidad está disponible en política de privacidad.

    «Siffi»

    Minudoc OÜ, código de registro 14630213, dirección Vana-Lõuna 39/1, Tallin 10134, Estonia.

    «Servicio»

    La prestación de servicios de Salud o Atención Sanitaria por parte de PSS.

    «Servicio de salud»

    La prestación de consulta remota por parte de un Trabajador médico al Cliente a través de contacto audiovisual, con el objetivo de mantener la buena salud del Cliente y elevar su calidad de vida, sin embargo, no se considera prestación de servicios de salud de acuerdo con la Ley de Organización de los Servicios de Salud (HSOA, Health Services Organisation Act) y otros actos legales.

    «Servicios de atención de la salud»

    Cualquier actividad de PSS relacionada con la prevención, el diagnóstico o la recomendación de métodos de tratamiento para la enfermedad, lesión o intoxicación de un Cliente, con el objetivo de mitigar el sufrimiento de la persona, evitar un empeoramiento de su estado de salud o un agravamiento de su enfermedad, y restaurar la salud proporcionando consultas remotas a través de un contacto audiovisual con el Cliente.

    «HSOA»

    Ley de organización de los servicios de salud (RTRT I, 28.12.2017,54).

    «PSS»

    Servicio de salud o proveedor de servicios de salud.

    «Tratamiento»

    El tratamiento consiste en cualquier operación o conjunto de operaciones que se realiza con información personal o conjuntos de información personal, que incluye la recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o la puesta a disposición, alineación o combinación, restricción, supresión o destrucción. El tratamiento se puede realizar manualmente o por medios automatizados, como los sistemas de TI.

    «Servicio de intermediación»

    La mediación de PSS en los servicios prestados por Siffi al Cliente a través de la plataforma Siffi.

  2. El servicio de intermediación prestado por Siffi

    1. Siffi proporciona al Cliente un Servicio de intermediación a través de la plataforma Siffi en virtud del cual el Cliente tiene la posibilidad de recibir el Servicio de un Trabajador médico. Siffi no proporciona Servicios en su propio nombre o no tiene ningún empleo u otras relaciones contractuales con los Trabajadores médicos, que ofrecen Servicios en Siffi. Siffi no se hace responsable del contenido y la calidad del Servicio, sino que solo es responsable del Servicio de intermediación. El Servicio se presta al Cliente de acuerdo con los términos y condiciones estipulados en un contrato separado celebrado entre el PSS y el Cliente.

    2. Para que sea posible que Siffi proporcione el Servicio de intermediación al Cliente, el Cliente aún tiene que aceptar estas Condiciones de uso y el Aviso de privacidad antes del inicio del Servicio de intermediación de Siffi, crear una Cuenta del usuario en Siffi y proporcionar a Siffi los consentimientos apropiados necesarios para que Siffi proporcione el Servicio de intermediación. El Cliente tiene derecho a cerrar su Cuenta del usuario de Siffi de acuerdo con la cláusula 6 de las Condiciones de uso.

    3. Para recibir el Servicio de intermediación y solicitar el Servicio, el Cliente se autenticará en la plataforma Siffi utilizando su tarjeta de identificación, Smart-ID o mobile-ID, elegirá al Trabajador médico adecuado en Siffi, aceptará las condiciones generales y el aviso de privacidad de ese PSS específico, dará al PSS los consentimientos requeridos para la prestación del Servicio, reservará una hora para recibir el Servicio, el tipo de consulta, anotará qué quejas relacionadas con la salud tienen y pagará el Servicio solicitado con tarjeta de crédito o, si está disponible, un enlace bancario directamente a Siffi. Siffi enviará al Cliente una confirmación por correo electrónico con la hora reservada, cuando el Cliente recibirá el servicio en Siffi del Trabajador médico

    4. Si una empresa paga en nombre del Cliente, el pago se deducirá automáticamente de la cuenta virtual de la empresa. Si la cuenta virtual de la empresa no tiene los fondos necesarios, también es posible pagar parcialmente el Servicio desde la cuenta de la empresa y parcialmente desde la cuenta personal del Cliente.

    5. Sobre la base de estas Condiciones de uso, solo es posible solicitar Servicios a través de Siffi para el propio Cliente. El Servicio se puede solicitar para una persona con capacidad legal activa restringida, cuyo representante legal es el Cliente, sin embargo, en tal caso, el Cliente también tiene que estar presente durante la prestación del Servicio. Si la persona con capacidad legal activa restringida solicita el Servicio por sí misma, o si el Cliente solicita el Servicio para la persona con capacidad legal activa restringida, pero el Cliente no está presente durante la prestación del Servicio, al detectar dicha situación, Siffi tiene derecho a denegar la prestación del Servicio de intermediación. En tal caso, Siffi no está obligada a devolver la suma pagada por el Cliente por el Servicio.

    6. Como proveedor del Servicio de intermediación, Siffi hará todos los esfuerzos posibles para garantizar que el Servicio de intermediación cumpla con las expectativas del Cliente. A pesar de los esfuerzos del Trabajador médico que presta el Servicio, no es totalmente posible eliminar el riesgo de que la información proporcionada por el Cliente sobre su salud no sea del todo veraz, debido al carácter específico de la consulta remota, la falta de análisis de laboratorio y otras circunstancias. También es importante tener en cuenta que el Servicio puede no ser una forma adecuada de intervención en caso de algunas enfermedades, que, dependiendo del problema de salud específico del Cliente, puede necesitar una cita inicial o de seguimiento con un médico general o un médico especializado.

    7. Como proveedor del Servicio de intermediación, Siffi mantendrá la confidencialidad de la información revelada al Trabajador médico sobre el Cliente durante la prestación del Servicio (por ejemplo, la información enviada por chat a través de Siffi) y procesará la información solo en las condiciones descritas en las Condiciones de uso y el Aviso de privacidad. Siffi cumple con todas las obligaciones derivadas de las Leyes de protección de datos y celebra acuerdos de protección de datos y confidencialidad con sus empleados, subcontratistas y otras personas, que pueden tener acceso a los datos personales divulgados por el Cliente. El Cliente tiene todos los derechos de un interesado establecidos en la ley.

    8. Las categorías especiales de datos (información sobre la salud) divulgadas con el fin de proporcionar el Servicio se almacenarán en la plataforma Siffi durante 7 días a partir de su ingreso a Siffi por parte del Cliente o el Trabajador médico. Transcurrido este tiempo, el Cliente ya no tiene la posibilidad de acceder a su información de salud en Siffi. Sin embargo, esto no elimina el derecho del Cliente de recurrir al Trabajador médico para obtener esta información en caso de necesidad.

    9. El Cliente tiene la posibilidad de acceder a las Condiciones de uso y al Aviso de privacidad que ha aceptado en su perfil de Siffi bajo la subsección «Mis consentimientos».

    10. Al aceptar las Condiciones de uso y crear la Cuenta del usuario, el Cliente da su consentimiento a Siffi para prestar el Servicio de intermediación y confirma que es consciente de que cuando acepta las Condiciones de uso, el Cliente, como consumidor, revoca su derecho de desistimiento.

  3. Cuenta del usuario

    1. A través de una Cuenta del usuario existente, Siffi puede proporcionar al Cliente el Servicio de intermediación y a través de la Cuenta del usuario, el Cliente puede solicitar el Servicio, participar en la prestación del Servicio por parte del Trabajador Médico y acceder a todas las transacciones realizadas por el Cliente en Siffi (Servicios adquiridos).

    2. La creación de una Cuenta del usuario es gratuita y el Cliente puede hacerlo de forma independiente en Siffi. Para acceder a la Cuenta del usuario, se requiere identificación utilizando la tarjeta de identificación del Cliente, smart-ID, mobile-ID o cualquier medio alternativo que sirva para el mismo propósito. Al crear una Cuenta del usuario y utilizar la cuenta, el Cliente autoriza a Siffi para que utilice cookies temporales y permanentes.

    3. Al crear una Cuenta del usuario, el Cliente deberá identificarse mediante los mecanismos de autenticación antes mencionados e introducir y confirmar la información requerida (por ejemplo, su dirección de correo electrónico). La dirección de correo electrónico del Cliente es necesaria para proporcionar el Servicio de intermediación para notificar al Cliente de las reservas que ha realizado, reenviar la confirmación de la reserva por parte del Trabajador médico, reenviar la factura del Servicio y otras notificaciones. El Cliente está obligado a renovar la dirección de correo electrónico conectada a la Cuenta del usuario si surge la necesidad.

  4. Solicitar el servicio, pagos con tarjeta y seguridad

    1. Para solicitar el Servicio, el Cliente elige un Trabajador Médico y Servicio adecuado en Siffi y paga el Servicio solicitado con tarjeta de crédito o un enlace bancario.

    2. El Cliente también tiene la oportunidad de transferir dinero a una cuenta virtual en la plataforma Siffi, que posteriormente se puede utilizar para pagar el Servicio. El Cliente también tiene derecho de solicitar a Siffi que le devuelva la suma pagada anteriormente enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico a la que se hace referencia en la cláusula 8.7 de las Condiciones de uso.

    3. El Cliente pagará a Siffi por los Servicios solicitados de acuerdo con la lista de precios del Trabajador médico disponible en Siffi. Para mayor claridad, el Cliente pagará el Servicio de intermediación así como el Servicio, de acuerdo con la cantidad establecida en la lista de precios directamente a Siffi. El Cliente no puede y no está obligado a pagar por el Servicio directamente al Trabajador médico o al PSS. El monto indicado en la lista de precios que debe pagarse a Siffi ya incluye tanto el Servicio de intermediación como la tarifa de Servicio.

    4. El Trabajador médico que ofrece el Servicio tiene derecho a cambiar unilateralmente la lista de precios de vez en cuando. Al pagar por el servicio, se aplicará el precio vigente en el momento de realizar el pedido del Servicio. El Servicio se prestará en función de la lista de precios que estuviera vigente en el momento de pagar el Servicio.

    5. Después de concertar una hora para el Servicio, el Cliente puede cambiar o cancelar la reserva, pero no menos de 24 horas antes de la hora acordada. El Cliente puede cambiar la hora del Servicio de consulta iniciando sesión en su Cuenta del usuario en Siffi. Para las reservas que no se cancelen, Siffi tiene el derecho de no devolver al Cliente la suma pagada por adelantado por el Servicio. En caso de una cancelación correcta, Siffi transferirá la suma pagada por el Cliente por el Servicio como pago anticipado a la cuenta virtual de Siffi del Cliente.

    6. Si la consulta no se lleva a cabo y es culpa del Trabajador médico, la suma pagada por adelantado se devolverá a la cuenta virtual Siffi del Cliente.

    7. El Servicio se puede pagar con tarjetas de crédito Visa o MasterCard o por enlace bancario, si este último es compatible.

    8. Al utilizar la opción de pago con tarjeta (Visa, MasterCard), el pago se realizará a través del servicio seguro Stripe. Después de introducir el número de tarjeta, el código de seguridad (código de tres dígitos en el reverso de la tarjeta) y la fecha de vencimiento de la tarjeta, Stripe autorizará la transacción con el banco del Cliente. Al solicitar información de la tarjeta, se utiliza el protocolo de seguridad SSL, así como los programas de seguridad MasterCard SecureCode y Verified by Visa, que garantizan que la información intercambiada no pueda ser accedida o modificada por personas no autorizadas. En el momento del pago, el titular de la tarjeta introducirá la información de su tarjeta en una base de datos que se encuentra en el servidor de Stripe y la información también se almacenará en el servidor de Stripe. Siffi no almacena la información de la tarjeta de crédito del Cliente ni tiene acceso a dicha información del Cliente.

  5. Presentación de quejas

    1. Un Servicio solicitado a través de la Cuenta del usuario se considera completado cuando la ocurrencia de la sesión de vídeo o audio entre el Cliente y el Trabajador médico se graba en Siffi.

    2. El Cliente tiene derecho de presentar cualquier queja a Siffi dentro de los 14 días posteriores a la hora de servicio reservada si la prestación del Servicio se interrumpió debido a problemas con el Servicio de intermediación (problemas técnicos). El Cliente debe presentar sus quejas a Siffi en la dirección de correo electrónico que figura en la cláusula 8.7 de estas Condiciones de uso. En la reclamación, el Cliente debe describir exactamente cuál es el contenido de la reclamación (por ejemplo, problemas técnicos con la prestación del Servicio). Siffi no es responsable de los Servicios prestados al Cliente y, por lo tanto, no es posible presentar ninguna reclamación contra Siffi con respecto a los Servicios.

    3. Dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la queja del Cliente, Siffi se pondrá en contacto con el Trabajador médico que prestó el Servicio, para confirmar la queja presentada por el Cliente (si Siffi no puede determinar cuál fue el problema al que se refirió el Cliente a través del soporte técnico de Siffi). Si Siffi encuentra que las reclamaciones están justificadas, entonces el proveedor del Servicio devolverá el monto pagado por el Servicio a la cuenta virtual del Cliente.

    4. La plataforma Siffi es un medio para proporcionar un Servicio de intermediación entre el Cliente y el Trabajador médico, razón por la cual Siffi no puede afectar ni asumir la responsabilidad de la calidad y las deficiencias del Servicio real. Por lo tanto, Siffi no tiene los medios para garantizar que el Servicio siempre se proporcionará correctamente y sin culpa en Siffi.

    5. Si el Cliente tiene quejas sobre la calidad del servicio prestado por el Trabajador médico, el Cliente está obligado a comunicarse directamente con el PSS cuyo Trabajador médico proporcionó un Servicio deficiente al Cliente. La disputa entre el Cliente y el PSS se resolverá fuera de la plataforma Siffi, de acuerdo con las condiciones generales del PSS, y como proveedor de servicios intermediario, Siffi no participará ni intervendrá en estos procedimientos.

  6. Cerrar una cuenta del usuario

    1. Si el Cliente lo desea, tiene derecho de cerrar su Cuenta del usuario de Siffi enviando un mensaje a Siffi con la solicitud a la dirección de correo electrónico que figura en la cláusula 8.7 de estas Condiciones de uso. Cuando se cierra la cuenta, se asume que el Cliente ha finalizado unilateralmente el cumplimiento de las Condiciones de uso.

    2. La Cuenta del usuario no se puede cerrar si el Cliente no ha cumplido una o varias de las siguientes condiciones:

      • El Cliente tiene reclamaciones sin resolver;

      • Hay reservas activas en la cuenta del Cliente;

      • El Cliente tiene facturas impagadas;

      • Hay dinero en la cuenta virtual del Cliente.

    3. Para reabrir la Cuenta del usuario en un plazo de 24 meses, el Cliente deberá ponerse en contacto con Siffi a la dirección de correo electrónico indicada en la cláusula 8.7 de las Condiciones de uso.

    4. Siffi tiene el derecho de cerrar unilateralmente la Cuenta del usuario y, por lo tanto, poner fin unilateralmente al cumplimiento de las Condiciones de uso, si de acuerdo con la evaluación razonable de Siffi, un incumplimiento de las Condiciones de uso por parte del Cliente no permitirá continuar prestando el Servicio de intermediación. Si es posible y razonable, teniendo en cuenta las circunstancias, Siffi proporcionará previamente al Cliente una fecha límite para eliminar el incumplimiento, y si no se sigue, Siffi rescindirá el Contrato del usuario y cerrará la Cuenta del usuario.

    5. Si Siffi cierra la Cuenta del usuario como se describe en la cláusula 6.4, el Cliente no tiene derecho de solicitar una reapertura de la Cuenta del usuario, como se establece en la cláusula 6.3.

    6. Después de cerrar la Cuenta del usuario, Siffi borrará los datos personales del Cliente en un plazo de 7 días, a menos que Siffi tenga la obligación legal de mantener los datos personales durante más tiempo.

  7. Responsabilidad legal

    1. Al proporcionar su Servicio de intermediación, Siffi es responsable solo por la violación ilícita de sus obligaciones.

    2. Al proporcionar el Servicio de intermediación, Siffi utiliza proveedores de servicios externos. Siffi no es responsable de la calidad del Servicio proporcionado por el PSS o los Trabajadores médicos.

    3. Siffi no se hace responsable de las violaciones de sus obligaciones que se deban al Cliente que no siga las pautas proporcionadas en estas Condiciones de uso o en Siffi.

  8. Información adicional

    1. Estas Condiciones de uso se aplicarán al Cliente inmediatamente después de que el Cliente acepte las Condiciones de uso y el Aviso de privacidad y cree una Cuenta del usuario en Siffi.

    2. Estas Condiciones de uso constituyen un contrato sin plazo fijo, y el Cliente puede cerrar la Cuenta del usuario y rescindir las Condiciones de uso de acuerdo con los términos establecidos en la cláusula 6 de las Condiciones de uso.

    3. Los precios de los Servicios solicitados, incluidos los impuestos y otras partes del precio y sus montos se indican en Siffi en el formulario de reserva que se muestra al reservar el Servicio.

    4. Las ofertas y los precios indicados por Siffi son válidos hasta que se publiquen en la plataforma de Siffi y hasta que se indique lo contrario.

    5. Siffi tiene derecho a no prestar el Servicio solicitado por el Cliente (y el Cliente no recibirá el Servicio solicitado) si el Cliente no sigue las directrices establecidas en las Condiciones de uso.

    6. Antes de pagar por el Servicio, el Cliente tiene la oportunidad de revisar la información que ingresó y, si es necesario, cambiar esta información. El Cliente también puede cancelar el Servicio al menos 24 horas antes de que el Servicio se vaya a proporcionar al Cliente. No es posible cancelar el servicio con menos de 24 horas de antelación, y en tal caso Siffi no está obligada a devolver el importe pagado al Cliente.

    7. Si tiene preguntas o comentarios sobre el uso de la Cuenta del usuario y el Servicio de intermediación, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Siffi llamando al +3725019568 (lunes a viernes de 8:00 a 18:00 GMT +2) o escribiendo un correo electrónico a info@siffi.com.Siffi responderá al correo electrónico del Cliente durante los días hábiles dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la carta.

    8. Todas las reglas que Siffi sigue al proporcionar el Servicio de intermediación han sido divulgadas en las Condiciones de uso, el Aviso de privacidad y en la plataforma de Siffi.

  9. Cambio de las condiciones de uso y resolución de disputas

    1. Siffi tiene el derecho de cambiar unilateralmente las Condiciones de uso o el Aviso de privacidad publicando las Condiciones de uso o el Aviso de privacidad modificados en Siffi y notificando al Cliente sobre los cambios. Las Condiciones de uso se aplican al Servicio de intermediación prestado para el Cliente que estaba en vigor en el momento de proporcionar el Servicio de intermediación específico.

    2. Si el Cliente no acepta los cambios en las Condiciones de uso o el Aviso de privacidad, el Cliente tiene derecho de negarse a utilizar el Servicio de intermediación proporcionado en Siffi.

    3. Si el Cliente descubre que Siffi no ha proporcionado el Servicio de intermediación de acuerdo con las Condiciones de uso, el Cliente tiene todo el derecho de usar un recurso legal para proteger sus derechos y acudir a la agencia de supervisión apropiada.

    4. Cualquier disputa relacionada con el cumplimiento de estas Condiciones de uso se resolverá mediante una negociación entre las partes. Si la disputa entre el Cliente y Siffi no puede resolverse a través de negociaciones, la disputa será resuelta por el Tribunal del Condado de Harju. Si el cliente es una persona física, la disputa se resolverá en el tribunal asignado al lugar de residencia del Cliente.

  10. Condiciones especiales

    1. Si Siffi tiene un acuerdo marco válido para proporcionar el Servicio de intermediación con una persona jurídica que es un empleador (un empleador corporativo) y cuyos empleados son Clientes de Siffi (Clientes, que están en un empleo u otro tipo de relación contractual con un empleador corporativo), entonces se aplican las siguientes condiciones especiales a estos Clientes:

      1. Los clientes pueden solicitar Servicios a través de Siffi en los campos determinados por el empleador a expensas del empleador y en la medida de crédito determinado por el empleador. Siffi notificará al Cliente si se ha excedido el límite de crédito, y luego el Cliente puede pagar la reserva con sus propios medios de acuerdo con las condiciones establecidas en la cláusula 4 de las Condiciones de uso;

      2. Si Siffi y el empleador corporativo han acordado que el Cliente es responsable de pagar por el Servicio solicitado y el empleador compensará el Servicio directamente al Cliente en función de su acuerdo, Siffi está obligado a enviar los documentos respectivos al Cliente después de que se haya pagado el Servicio, lo que permitirá al Cliente solicitar una compensación a su empleador. El pago del Servicio por parte del Cliente se realizará de acuerdo con las condiciones establecidas en la cláusula 4;

      3. Hasta que el Cliente tenga un empleo u otra relación contractual con el empleador, el empleador administrará al Cliente en Siffi. Eso significa que el empleador del Cliente tiene el derecho de determinar los derechos del Cliente (área de servicio, límite de crédito, etc.), cuando los Servicios se solicitan a expensas del empleador. Este hecho no significa que los derechos del Cliente estén restringidos al pagar por los servicios en Siffi o al solicitar Servicios de acuerdo con las Condiciones de uso;

      4. Si el acuerdo marco entre Siffi y el empleador del Cliente finaliza, Siffi no borrará automáticamente la Cuenta del usuario de Siffi del Cliente. Si el Cliente desea eliminar su Cuenta del usuario después de la terminación del acuerdo marco entre Siffi y el empleador, el Cliente debe seguir las condiciones establecidas en la cláusula 6 de las Condiciones de uso.

      5. Si el Cliente tiene alguna queja sobre la calidad del servicio prestado por el Trabajador médico y si eso conduce a una disputa entre el Cliente y el Trabajador médico, el Cliente está obligado a notificar a la empresa. Después de recibir información sobre una disputa de la empresa, Siffi ayudará a resolver la disputa reuniendo a representantes de la empresa y el PSS.

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